POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
En AFARTE valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos con los más altos estándares de calidad artesanal, estampado y diseño. Al tratarse de un catálogo compuesto principalmente por productos personalizados, únicos y hechos sobre pedido, nuestras políticas de cambio, devolución y reembolso se rigen bajo los siguientes lineamientos:
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y CAMBIOS DE OPINIÓN
Debido a la naturaleza exclusiva, artesanal y hecha a la medida de nuestros productos (incluyendo técnicas de estampado DTF, sublimación y piezas pintadas a mano):
No se realizan reembolsos, devoluciones ni cancelaciones en pedidos personalizados una vez que la compra ha sido procesada o iniciada su fase de diseño y producción.
No se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento o cambio de opinión del cliente sobre un diseño o producto que fue elaborado correctamente conforme a las especificaciones aprobadas.
2. SELECCIÓN DE TALLAS Y MEDIDAS (ROPA Y CALZADO)
Para prendas de vestir (camisas, sudaderas, jeans, overoles) y calzado (tenis, tacones):
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del comprador revisar detalladamente las guías de tallas y asegurarse de seleccionar la medida correcta antes de concretar su pedido.
Si la prenda o calzado es entregado de forma impecable en la talla exactamente solicitada por el usuario en su orden de compra, pero al recibirla no le ajusta adecuadamente o no es de su agrado, AFARTE no ofrecerá cambios de talla, devoluciones ni reembolsos.
3. GARANTÍA POR ERRORES DE PRODUCCIÓN DE AFARTE
En el caso eventual de que AFARTE cometa un error directo e imputable a la producción del diseño (por ejemplo, haber impreso un nombre con un error ortográfico no autorizado o haber colocado un personaje o gráficos distintos a los solicitados en la orden):
Compensación Especial: Con el objetivo de respaldar a nuestros clientes sin afectar la sostenibilidad del taller, AFARTE otorgará al cliente afectado un cupón de descuento del 50% aplicable en su siguiente compra.
Condición de aplicación: Esta compensación aplicará previa validación y reporte del error dentro del plazo establecido en la Sección 5 de esta política.
4. DAÑOS, PÉRDIDAS O RETRASOS POR PAQUETERÍA
Logística: Todos los envíos se realizan desde nuestras instalaciones en Tijuana, Baja California, a través de empresas de paquetería consolidadas (DHL, Estafeta, Paquetexpress o similares).
Responsabilidad del Transportista: Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería y se proporciona al cliente su número de rastreo, la empresa de transporte asume la custodia, tiempos de entrega y responsabilidad total sobre la integridad del paquete.
Asistencia: En caso de que la paquetería entregue la caja en mal estado, rompa un producto durante el trayecto o declare el paquete como extraviado, AFARTE brindará asistencia y los comprobantes de envío necesarios para que el cliente levante la reclamación o cobro de seguro directo con la empresa de transporte correspondiente.
5. VENTANA Y TIEMPOS PARA REPORTES DE INCIDENCIAS
Si el paquete o producto presenta un error comprobable imputable a AFARTE o un daño visible de origen:
El cliente contará con un plazo estricto de 3 días hábiles a partir de la fecha y hora en que la paquetería marque el paquete como "Entregado" para notificar e iniciar el reporte de la falla.
Transcurridos los 3 días hábiles, el pedido se considerará recibido a entera satisfacción del cliente y no procederá reclamación o compensación alguna.
6. PROCESO PARA REPORTAR UNA INCIDENCIA
Para hacer efectiva la revisión de un caso por error de producción, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Canal Oficial: Enviar un mensaje de correo electrónico a la cuenta oficial de la marca:
Escribir en el asunto: "Reporte de Incidencia - Número de Pedido #XXXX".
Adjuntar la siguiente evidencia obligatoria:
Fotografías claras del producto y del empaque original recibido.
Un video continuo de 15 segundos o más mostrando claramente el defecto o error presente en la prenda o producto.
